Day 8 最後一天

今天是最後一天見習,同時也是校慶的第一天,明明可以放假一天,但是因為資料庫系統的老師堅持要上課,所以只有下午的時間到知識庫去



天氣很不錯,看的到藍天白雲,但並不會太曬,氣溫不高,很適合騎車兜風,原本想改搭公車過去,因為自己的三心二意,還是騎車吧



先跟潔菁談了系統客服方面的問題,其實我感覺到他能聊的不多，也許是我問題問的不夠清楚，或是他並不想多透露太多，唉，也許是我自己預期太高吧，或者是問題沒問到關鍵



今天還是想談談系統客服這組的定位與執掌，談的有點虛，話題常常一下就飄掉了，我想那一定是我主導議題的能力太低了，再來就是我目的性太強烈，導致對方透露意願並不高，可能真的擔心寫了些什麼，會影響到公司本身吧？



對於管理的看法，經驗與專業知識都相當重要，經驗可以告訴我們在一件事情規劃初期，未來可能遇到的問題，可以提早避免，事先想到配套解決方案，降低系統風險等等，管理的角色不一定是最懂得下面在做什麼，但也不能完全不瞭解



以接客服電話為例，必須挑選出最適合的人來做這個位置，他除了有禮貌之外，還必須有耐心，這就是把適當的人放在合適的位置 （那我現在應該在哪裡呢？）



後來還談到學術與實務的差別，他認為學術經常要設計一套系統，做出完整的評估分析後才開始動作，解決的是未來的問題，而不是眼前的問題。但實務界通常是解決眼前當下的問題，因為資源有限，急切找尋立即解決問題的方案，因此評估與規劃的時間並不多，這點是他認為學與術最大的差異，我個人認為學界常常過於簡化一些情境，或是這麼說：控制某些操作變因不變，去探討某幾個變因之間的關連，但實際的情境上，變數多上好幾倍，因此能解決當下的問題就很難能可貴了，哪來的心情想未來的問題？另外，貼近使用者的角度來看待問題是很重要的，以加值這一塊來說，目前仍是以當其最熱門的新聞為專卷設計的方向，另外問到關鍵字排名的問題，目前似乎沒有，但專卷既然有點閱排行，應該就可以從這個排行榜中定期抓出最熱門的前三名放在首頁上吧





接著請玉玫來跟我聊，題外話，玉玫換的新髮型挺好看的



由於玉玫負責的是2B的行銷，透過漢珍這家公司推廣2B的訂戶，這塊有時會遇到企業客戶反而用個人帳號購買，雖然便宜許多，但相對的享有的權限也比較少，看以前的新聞還要記點，定址會員就沒有這個問題，可以看到爽，因為我都用學校的帳號，難怪這方面我體會的不深，2B這塊未來的目標就是維持訂戶續訂，作客製化服務，曾經有定址會員要求其下的帳號跟活動情形，另外就是透過內外網送廣告做交換連結



WEB2.0已經快要被喊倒拉